Freshdesk Admin I

Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration Ihrer Freshdesk Umgebung.

Neue Mitarbeitende, welche eine Administratorenrolle in ihrer Freshdesk Umgebung einnehmen.

-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen
-Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics

Für dieses Training werden keine Vorkenntnisse benötigt. Es wird über Google Meet geschult.