Kundenportale smart verbinden – mit einer integrativen Low-Code-Plattform

Simplifier bündelt Daten, Prozesse und Interaktionen in einem zentralen Kunden- und Serviceportal. Für konsistente Customer Experience und spürbar entlastete Serviceprozesse.

In vielen Organisationen sind service- und kundenrelevante Informationen über zahlreiche Systeme verteilt: Bestellungen im ERP, Tickets im CRM, Produktdaten im PIM, Dokumente im Archiv und Transaktionen im Shop. Für Kund:innen bedeutet das mehrere Zugänge, unterschiedliche Oberflächen und wenig Transparenz über den Status ihrer Anliegen. 

Auch intern führt diese Fragmentierung zu hohem Aufwand. Service-Teams recherchieren Informationen in verschiedenen Systemen, gleichen Daten manuell ab und beantworten Rückfragen, obwohl die Informationen im Unternehmen bereits vorhanden sind. Die Folge sind lange Bearbeitungszeiten, Medienbrüche und eine Customer Experience, die hinter den eigenen Ansprüchen zurückbleibt. 

Ein integriertes Kunden- und Serviceportal macht diesem Unmut ein Ende. Indem es Daten, Prozesse und Interaktionen in einer zentralen Anwendung verbindet, schafft es eine konsistente, effiziente und nachvollziehbare Serviceerfahrung – für alle. 

Die Ausgangslage: Fragmentierte Systeme statt durchgängiger Erlebnisse

Serviceprozesse erstrecken sich in der Regel über mehrere führende Anwendungen, die historisch gewachsen und nur punktuell integriert sind. Unterschiedliche Datenmodelle, Prozesslogiken und Oberflächen erschweren eine konsolidierte Sicht auf Kund:innen und ihre Anliegen. 

Bei Kund:innen entsteht wiederum der Eindruck eines „verteilten Services“, obwohl alle relevanten Informationen im Unternehmen vorhanden sind. Für Mitarbeitende bedeutet das häufige Systemwechsel, manuelle Recherche und eine erhöhte Fehleranfälligkeit. 

Viele Organisationen stehen daher vor zentralen Fragen: 

  • Wie schaffen wir einen zentralen Zugang zu allen service- und vertriebsrelevanten Informationen? 

  • Wie reduzieren wir den manuellen Aufwand im Kundenservice nachhaltig? 

  • Wie integrieren wir ERP, CRM, PIM und weitere Kernsysteme, ohne hohe Customizing- und Wartungskosten zu verursachen? 

Was fehlt, ist eine Plattform, die bestehende Systeme verbindet, ohne sie zu ersetzen. 

Die Lösung: Ein Kunden- und Serviceportal auf Basis von Simplifier

Ein modernes Kunden- und Serviceportal auf Basis der Low-Code-Plattform Simplifier dient als zentrale Orchestrierungs- und Integrationsschicht zwischen ERP, CRM, PIM, Dokumentenarchiv und Shop-Systemen. 

Kern der Lösung ist ein konsolidiertes Datenmodell, das relevante Informationen systemübergreifend zusammenführt und rollenbasiert bereitstellt. Dabei stellt eine integrierte Workflow-Engine sicher, dass Prozesse konsistent laufen, Validierungen automatisiert erfolgen und Daten bidirektional mit den angebundenen Systemen synchronisiert werden. 

Durch visuelle Modellierung, Standardkonnektoren und ein bewährtes ATVANTAGE-Portal-Template lässt sich ein solches Portal schnell an spezifische Anforderungen anpassen – mit klaren Leitplanken für Sicherheit, Governance und Erweiterbarkeit. 

So wird das Kundenportal zum Service-Hub

Zieldefinition & Scope-Festlegung

Service, Vertrieb und IT definieren gemeinsam das Zielbild des MVP. Relevante Anwendungsfälle, Nutzerrollen und angebundene Systeme werden festgelegt.

Datenintegration & Modellierung

ERP-, CRM-, PIM- und weitere Systeme werden über Standardkonnektoren angebunden. Die Daten fließen in ein konsistentes, portalweites Datenmodell.

Prozesse digitalisieren

Zentrale Servicefunktionen wie Bestellübersichten, Ticketverwaltung, Rechnungsdownloads oder Stammdatenpflege werden als Workflows umgesetzt und bidirektional integriert.

UX, Tests & Iteration

UI, Rollenlogiken und Prozesse werden iterativ getestet und verfeinert. Anforderungen lassen sich früh visualisieren und gemeinsam bewerten.

Rollout & Erweiterung

Das Portal wird schrittweise ausgerollt und kontinuierlich erweitert. Dank Low Code erfolgen Anpassungen schnell, kontrolliert und ohne hohe Entwicklungskosten.

Das Ergebnis: Ein zentraler Zugang zu allen Serviceinformationen

Am Ende entsteht so ein durchgängiges Kunden- und Serviceportal, das Kund:innen wie internen Teams eine einheitliche Sicht auf Bestellungen, Tickets, Dokumente und Produktdaten bietet. Medienbrüche verschwinden, Rückfragen reduzieren sich und Standardprozesse werden deutlich effizienter.

Konkret zeigt sich der Nutzen unter anderem durch: 

  • Konsistente Datenbasis: Informationen aus ERP, CRM und PIM stehen einheitlich und aktuell bereit.
  • Weniger Rückfragen: Kund:innen finden relevante Informationen selbstständig.
  • Effizientere Abläufe: Recherche- und Abstimmungsaufwände entfallen.
  • Schnelle Umsetzung: MVPs entstehen zügig auf Basis des ATVANTAGE-Portal-Templates.

Das Portal wird so zum stabilen Fundament für professionellen Kundenservice und skalierbares Wachstum.

Fazit

Ein integriertes Kunden- und Serviceportal auf Basis von Simplifier verbindet bestehende Systeme, ohne sie abzulösen. Es konsolidiert Daten, automatisiert Prozesse und vereinheitlicht Interaktionen und macht die Nutzung angenehm. 

Gemeinsam mit ATVANTAGE entsteht so ein Portal, das Serviceorganisationen nachhaltig entlastet, weil es schnell umsetzbar, flexibel erweiterbar und eng an die Geschäftsprozesse angebunden ist.